Webbsidor riskerar att utesluta äldre personer

Ett digitalt gränssnitt ska hjälpa en användare att navigera på en webbsida. Det ska vara användarvänligt och utformat för att göra det enkelt att hitta information. Nu visar en ny studie från Jönköping university att gränssnitten på webbsidor som tillhör offentliga verksamheter riskerar att utesluta äldre personer.

Ernesto Abalo, forskare vid Jönköping university, har undersökt gränssnitten för flera svenska webbsidor inom den offentliga sektorn. Han har analyserat gränssnittens struktur, design, innehåll och vilka krav de ställer på användarna.

Ett resultat från studien är att gränssnitten överlag innehåller mycket information, vilket gör att de också ställer många krav på användarna.

– Jag skulle säga att gränssnitten, i alla fall startsidorna, är något av digitala broschyrer. Förutom att ha hyggligt bra läsförmåga och kunna ta sig an ganska stora textmängder, behöver användaren också ha ganska bra koll på hur man hittar relevant information. Detta utöver att ha grundläggande färdigheter i dator- och webbanvändning, säger Ernesto Abalo i ett pressmeddelande.

Han har också undersökt hur gränssnitten bjuder in användaren till att kommunicera med verksamheten via andra kanaler, till exempel telefon, kontorsbesök eller e-post.

– Vissa gränssnitt är mer inbjudande till andra kontaktvägar, medan andra gör det ganska svårt för användaren att kontakta myndigheten i fråga. Som användare utelämnas man då till sin förmåga att utföra olika e-tjänster, vilket kanske är oproblematiskt för vissa användargrupper, men betydligt svårare för exempelvis äldre, säger Ernesto Abalo, forskare vid Jönköping university, i ett pressmeddelande.

Enligt honom blir konsekvensen att digitaliseringen skjuter över visst myndighetsansvar till användaren, vilket i sin tur kan leda till en ojämlik välfärd. Vidare tror han att gränssnittens utformning kan vara en anledning till att många äldre personer undviker vissa webbsidor.

– Tidigare forskning om äldres digitala vanor visar att även om gruppen bör ses som heterogen, så är det omkring 15 procent som kan betraktas som icke användare av internet i Sverige. Och en stor andel av de äldre använder inte välfärdstjänster online. Det är inte orimligt att anta att gränssnittens utformning och innehåll inte motiverar äldre till ökad användning, säger Ernesto Abalo.